Verbindingsproblemen met e-mail na de storing van 21 oktober

Na de storing van woensdag 21 oktober zijn onze diensten weer beschikbaar. Toch kan het voorkomen dat je nog problemen ervaart met het ontvangen of verzenden van e-mail.

Tijdens de storing hebben e-mailprogramma's mogelijk herhaaldelijk geprobeerd verbinding te maken. Misschien heb je daarbij een ander wachtwoord ingevoerd of instellingen aangepast. Deze wijzigingen kunnen door je apparaat zijn opgeslagen, waardoor de verbinding ook na het oplossen van de storing niet meer werkt.

Wat kun je zelf controleren?

1. Controleer eerst de webmail

Probeer via onze webmail in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord.

Kun je inloggen en e-mails lezen en versturen? Dan is dat een goede aanwijzing dat je e-mailaccount goed functioneert en het probleem mogelijk in de instellingen van je e-mailprogramma zit.

2. Controleer je opgeslagen wachtwoord

Tijdens de storing heb je mogelijk meerdere wachtwoorden geprobeerd. Je telefoon, tablet of computer kan een verkeerd wachtwoord hebben opgeslagen.

Controleer of je e-mailprogramma het juiste wachtwoord gebruikt.

3. Controleer de serverinstellingen

Controleer of de volgende instellingen nog overeenkomen met de oorspronkelijke instellingen van je e-mailaccount:

• Hostnaam van de inkomende en uitgaande mailserver.
• Poortnummers voor inkomende en uitgaande e-mail.
• SSL/TLS-beveiligingsinstellingen.
• Gebruikersnaam, meestal je volledige e-mailadres.

4. Controleer ook je andere apparaten

Gebruik je hetzelfde e-mailaccount op bijvoorbeeld een iPhone, iPad en Mac?

Controleer dan de instellingen op alle apparaten. Eén apparaat met een verkeerd opgeslagen wachtwoord kan namelijk voortdurend opnieuw proberen verbinding te maken.

5. Blijven de problemen bestaan?

Neem dan contact op met onze ondersteuning.

Door meerdere mislukte inlogpogingen kan ons beveiligingssysteem je IP-adres tijdelijk hebben geblokkeerd. Wij kunnen controleren of dit het geval is.

Belangrijk

Probeer niet eindeloos verschillende wachtwoorden. Hierdoor kan een beveiligingsblokkade ontstaan of opnieuw worden geactiveerd.

Verwijder ook niet zomaar je e-mailaccount uit je apparaat. Hierdoor kunnen lokaal opgeslagen e-mailberichten verloren gaan.

Kun je niet inloggen via de webmail of blijven de verbindingsproblemen bestaan? Neem dan gerust contact met ons op.

Bijgewerkt op: 23/10/2026