Logs en tijdlijn van afspraakwidget

Het is mogelijk om realtime acties, sessielogs, doorlooptijden en statistieken van de online afspraakwidget te bekijken binnen de praktijksoftware.

Met de pagina ‘Afsprakenwidget Logs & Tijdlijn’ krijg je inzicht in het gebruik van je online afsprakenwidget. Je ziet hoeveel sessies zijn geregistreerd, welke stappen bezoekers doorlopen en hoeveel afspraken succesvol worden afgerond. Daarnaast kun je afzonderlijke sessies bekijken om het verloop van een afspraakaanvraag te onderzoeken.

Welke informatie vind je in het overzicht?

Bovenaan de pagina staan de belangrijkste cijfers over het gebruik van de afsprakenwidget.

Bij verschillende cijfers staat ‘Gem. anderen’. Dit geeft een vergelijking met het weergegeven gemiddelde van anderen. Gebruik deze vergelijking als aanvullende context bij je eigen resultaten.

Wat betekent het conversiepercentage?

Het conversiepercentage laat zien welk aandeel van de geregistreerde sessies tot een succesvolle afronding leidt. Daarmee kun je het resultaat van de afsprakenwidget volgen, naast het aantal keren dat de widget wordt gebruikt.
Een sessie zonder succesvolle afronding betekent niet automatisch dat er een probleem is. De tijdlijn laat zien welke acties zijn geregistreerd, maar geeft niet vanzelf de reden waarom iemand niet verdergaat.

Welke acties worden geregistreerd?

De afsprakenwidget registreert verschillende stappen tijdens het maken van een afspraak. Je kunt deze acties terugvinden in de tijdlijn en erop filteren.

Eén sessie kan meerdere acties van hetzelfde type bevatten. Een bezoeker kan bijvoorbeeld verschillende data bekijken of meerdere keren een tijd selecteren. De aantallen per actietype zijn daarom niet hetzelfde als aantallen unieke bezoekers of afspraken.

Het overzicht filteren

Met de filters kun je gericht zoeken naar de informatie die je nodig hebt. De pagina biedt de volgende mogelijkheden:

• Sessie ID opzoeken: zoek de geregistreerde acties van een specifieke sessie.
• Event Type: toon alle actietypen of selecteer één type, bijvoorbeeld ‘Validatiefout’ of ‘Afspraak voltooid’.
• Periode: kies ‘Vandaag’, ‘Laatste 7 dagen’, ‘Laatste 30 dagen’, ‘Laatste kwartaal’ of ‘Alles’.
• Widget groep: beperk het overzicht tot een specifieke groep widgets.
• Widget: selecteer een afzonderlijke afsprakenwidget.

Gebruik ‘Filters wissen’ om de ingestelde filters te verwijderen. Op de pagina staat ook de knop ‘Link kopiëren’.

Voorbeeld: succesvolle afrondingen bekijken

Wil je bekijken welke succesvolle afrondingen zijn geregistreerd voor een bepaalde widget?

1. Kies de gewenste periode.
2. Selecteer eventueel een widgetgroep.
3. Selecteer de betreffende widget.
4. Kies bij ‘Event Type’ voor ‘Afspraak voltooid’.
5. Bekijk de bijbehorende registraties in de tijdlijn.

Wil je vervolgens het volledige verloop van één aanvraag onderzoeken? Zoek dan op het bijbehorende sessie-ID en toon alle actietypen, zodat ook de voorafgaande stappen zichtbaar kunnen worden.

Een sessie volgen in de interactietijdlijn

De interactietijdlijn toont de afzonderlijke geregistreerde acties. Bij een actie zie je onder meer het actietype, het sessie-ID en de verstreken tijd sinds het laden van de widget. Waar beschikbaar staan ook de widget, de widgetgroep en een toelichting vermeld. Bij een succesvolle afronding kan bovendien worden getoond hoeveel dagen vooruit de afspraak is gepland.
Door acties met hetzelfde sessie-ID te bekijken, kun je het verloop van een aanvraag volgen. Bijvoorbeeld:

1. De bezoeker opent de widget.
2. De bezoeker wijzigt selectiecriteria.
3. Beschikbare tijden worden opgevraagd.
4. De bezoeker selecteert een datum en tijd.
5. De aanvraag wordt succesvol afgerond.

De geregistreerde route kan per sessie verschillen. Bezoekers kunnen stappen herhalen, een andere keuze maken of de widget opnieuw starten.

Wat betekent ‘Duur sinds load’?

‘Duur sinds load’ is de verstreken tijd vanaf het laden van de widget tot de betreffende actie. Het is dus niet de tijd sinds de vorige actie. In de tijdlijn kan bijvoorbeeld een tijdselectie na 39 seconden staan en een afronding na 1 minuut. Beide tijden worden gemeten vanaf het laden van de widget.

Waarvoor kun je dit overzicht gebruiken?

Een afspraakaanvraag onderzoeken

Zoek op een sessie-ID om te bekijken welke stappen bij die sessie zijn geregistreerd. Zo kun je nagaan of een datum en tijd zijn geselecteerd en of er een succesvolle afronding in de tijdlijn staat.

Validatiefouten terugvinden

Filter op ‘Validatiefout’ om deze registraties gericht te bekijken. Wil je de context onderzoeken, bekijk dan ook de overige acties van dezelfde sessie.

Het gebruik van verschillende widgets bekijken

Selecteer een widget of widgetgroep om de bijbehorende acties te onderzoeken. Dit is handig wanneer je meerdere afsprakenwidgets gebruikt en wilt weten hoe een specifieke widget wordt doorlopen.

Mogelijke knelpunten onderzoeken

Bekijk bij sessies zonder afronding wat de laatste geregistreerde stap is. Zijn er bijvoorbeeld wel tijdsloten bekeken of is er al een tijd geselecteerd? Gebruik dit als aanknopingspunt voor verder onderzoek, niet als bewijs van de oorzaak: de registratie laat zien wat er is gebeurd, maar niet waarom een bezoeker is gestopt.

Waarom zie ik niet alle acties in de tijdlijn?

Voor de snelheid toont de tijdlijn maximaal de laatste 500 acties. Zijn er meer acties beschikbaar, dan verschijnt hierover een melding. Kies een kortere periode of verfijn de filters om oudere of specifiekere acties te bekijken.
Houd daarom rekening met het verschil tussen het totale aantal geregistreerde acties en het aantal acties dat op dat moment in de tijdlijn wordt getoond.

Bijgewerkt op: 14/10/2026